心理支援の現場にも、生成AIの波が届いています。
心理セラピーに、AIは本当に効果があるのか。
AIが出してくる情報は、どこまで信じていいのか。
人にしかできないことと、AIに任せていいことの境目は、どこにあるのか。
対人支援に携わる私も、日々AIを使いながら、そんなことを考え続けてきました。
この記事では、トラウマセラピーの現場の視点から、
AIとの付き合い方をお伝えします。
愛犬のポムも、ちょっとだけ登場します。
AIにセラピー効果はあるのか【研究結果】
私は、対人支援の仕事が減っていけばいいと思っています。
「AIに仕事を奪われる」「支援者の仕事も減る」なんて聞きますよね。
少しずつAIにやってもらえばいいと思っています。
最初は、「奪われる」と感じるかもしれません。
でも、長い目で見ると、私たち支援者は、
本当に必要なところだけやればよくなります。
昔は、冬の寒い中、手で洗濯していました。
今は、洗濯機のボタンを押すだけ。
AIも、同じです。
任せるところは、任せればいいんです。
今日は、AIのいいところと、気をつけたいところをいろいろ話してみます。
アメリカの調査では、AIを使っている人のうち、
精神的な不調のある人の半数が心の支えにも使っていたそうです。
日本でも、AIに相談している人が増えてるみたいですね。
ポムも、ちゃっかりAIに相談しています（笑）
では、支援者の仕事のどこをAIに任せられるのか？
基本的な傾聴。
基本的なコーチング。
基本的な心理教育。
質問で新しい視点を引き出す、少し寄り添う心理セラピー。
認知行動療法などの、テンプレ的なワークの伴走。
これらは、AIで出来そうだし、不要になっていくと私は思っています。
こんな興味深い研究結果があります。
アメリカのダートマス大学の研究。
AIセラピーを使った人は、使わなかった人より、うつや不安の症状が減ったのです。
次に、心理セラピーの共感の話です。
MITのタークル博士は、AIの共感を「見せかけの共感」と呼んでいます。
AIは、相談者のことを一切気にかけてはいないのです。
共感しているように見せているだけです。
そう思うと、なんか悲しい（笑）
ところが、別の研究では……
AIがする共感の返答。
心の専門家がする共感の返答。
この2つを550人が読み比べました。
すると、なんと！
AIの返答の方が思いやりがあると評価したのです。
理由は、「疲れ」です。
人間は、共感するのにエネルギーを使います。
続けると、疲れて、共感する力が下がることがあります。
AIは、疲れません。
いつでも、丁寧に返せます。
支援者は、疲れますよね（笑）
つまり、AIだと分かっていても、満足する人は多いのです。
考えてみれば、時計も、バイクも、車も、こちらのことなんて何とも思っていません。
でも、私たち人間は、お気に入りができると、機械に愛着が湧いて、大事にします。
同じように、AIも、大事に扱って、活用していけばいいですよね。
ところで、本物のポムは、AIなんかに全く興味なさそう（笑）
AIがまとめた情報の落とし穴
セラピー以外で、AIに任せられること、たくさんあります。
たとえば、ケースの記録、論文探し、プレゼン資料作り。
AIは、文章を書く力も、まとめる力も、ものすごいですよね。
読んだり書いたりを、あっという間に、それなりの精度でやります。
これはもう、活用しない手はありません。
でも、ここで大事な質問です。
AIは、何を整理して、何をまとめているのでしょうか？
それは、主にネットで誰でも読める情報を集めているのです。
そして、それをもとに、文章を作っているのです。
要するに、AIが主にアクセスできるのは無料の内容です。
ネットに転がってる情報、誰でも手に入る情報、ということです。
AIが基本的にアクセスできないのは、有料の内容です。
有料の論文、有料の講座、非公開の現場の知恵。
レストランのコース料理を想像してみてください。
無料の情報は、前菜一品を食べるくらいです。
その後に続く、メインやデザートを含む８品の体験は、できません。
お金を払うからこそ、コース料理を最後まで体験できるのです。
タダで読める情報だけで、本物の支援者になれたら、誰も苦労しません（笑）
このことを再確認する必要があります。
私もたまに忘れてしまいます（笑）
そもそも、本当に価値のある情報にAIがアクセスできないことが多いのです。
これを知らないと、AIが出してくる文章を
実際以上に価値があるものだと思いすぎてしまいます。
だから、本当に価値のある情報は、お金を払って学ぶ必要が出てきます。
ここで、愛犬ポムの話です。
AIは、ポメラニアンについて、上手にまとめてくれます。
でも、私がポムとはじめて出会った日、どう感じたのか、AIは知りません。
ポムの好きな食べ物は何なのか、こんなシンプルなことも、AIは知りません。
さて、何でしょう？
ポムは、教えてくれません。
前回、AIロボットに「自分で考えなさい」と言われたから、やり返している（笑）
このように、ネットで調べても分からないことが、会った人には簡単に分かります。
対人支援の現場の知恵も、ネットには載っていません。
でも、有料の学びの場なら、直接、学べます。
もう一つ、気をつけたいことがあります。
AIは、こちらの話を認めてくれます。
きれいにまとめてくれます。
あまり反論もしません。
使い始めると、とても心地いいですよね。
だからこそ、依存しやすい面もあります。
AIだけで満足してしまうと、本当に価値のある情報を取りに行かなくなります。
どれくらい使うのかを意識していく必要があります。
あなたは、どんな情報を普段から入手していますか？
自分の成長のために、AIとどう付き合っていますか？
AIに書かせて、伝わらなくなる前に
AIが書いた文章って、読んでいて、どう思いますか？
私は、AIっぽいホームページやセミナーの募集ページは、読む気がしません。
すぐに×ボタンで消してしまう～（笑）
AIで作ったプレゼンのスライドも、きれいなだけで、伝わってきません。
全部、同じに見えるんです。
なんとなくAIに作らせたものは、伝わらないのです。
大事なのは、どれだけ思いがこもっているか。
自分の言葉が入っているか。
もちろん、報告書や記録のように、淡々と書くものは、AIに任せて大丈夫です。
でも、ここぞという時や、伝えたい時には、しっかり思いを込めます。
AIの文章は、チェーン店のお弁当のようです。
調味料も、味つけも、すべて計算されて、機械的に作られてる。
おいしいけれど、毎日食べると必ず飽きます。
それに比べて、お母さんのお弁当は、薄い日も、濃い日もあるから飽きません。
そして、思いや愛情もこもっています。
ポムも、手作りのお弁当が大好き。
AIロボットに、「おいしそうだろう」と、見せつけています（笑）
ポムは、食べ物には、がめついんです（笑）
AIの文章にも、味つけが必要です。
思いを入れていくから、読みたくなるし、伝わるんです。
味つけをするのは、あなたです。
AIは、優秀な編集者として活用する。
でも、本を書くのは、あなたです。
いくら編集者が優秀でも、伝える内容がなければ、本はできません。
私は、週に2、3回メルマガを書いています。
時間も、思いも、かけています。
読み手の悩みや、現場での苦労などを想像しながら、真剣に毎回書いています。
AIは、編集者のような壁打ち相手です。
伝えたいことを投げかけて、整理してもらっています。
AIにアイデアを出してとは頼みません。
内容は、全部、自分で考えています。
理由は、AIは、間違えることもあるからです。
最新のAIでも、質問によっては、それなりの確率で間違えます。
AIを作っている会社自身も、間違いは起きると認めています。
だから、書いているのは、自分の言葉です。
必ず、自分の思いを注ぎ込みます。
AIに整理は任せても、相手を思う気持ちまでは任せません。
任せた分、その力は、相手を思うことに使いたいですよね。
愛情たっぷりのお母さんのお弁当のように。
AI時代の心理療法【見極め】
AIは、質問にも答えてくれるし、話し相手にもなってくれます。
ただ、心理療法は、それだけでは足りないんです。
特に、トラウマや、複雑な回復の手助けが必要な人には、
専門的な判断ができる人間の支援者が必要です。
AIだけでは無理だよ～（笑）
相談者の状態は、一人ひとり違います。
だからこそ、決まった手順をそのまま当てはめるのではなく、
相手の状態に合わせて進めていく必要があります。
相手の状態を観察し、今、何が起きているのかを見立てる。
そして、その人に合わせて関わり方を調整する。
ここは 止める。
ここは 深める。
ここは 引く。
ここは 押す。
相手の神経系を見ながら、行います。
やること山ほどある〜（笑）
医療で考えると、分かりやすいです。
検査結果を整理したり、情報を分析したりすることは、AIが得意。
でも、重い病気や激しい怪我であるほど、医師は、
目の前の患者さんの状態を見て、どう治療を進めるかを判断します。
医療チームで相談することもあります。
そこには、専門家の判断が必要になります。
心理療法でも同じです。
目の前の人の状態を見ながら、どのように進めるかを判断する必要があります。
では、トラウマ治療で、AIは不要なのか？
AIに向いていることは、AIにやってもらえばいいのです。
例えば、最初から人間に話をすることが難しい人もいます。
そういうときはワンちゃんと過ごしたり、AIとやりとりしたりすることが、
最初の一歩になる場合もあります。
ポムは、胸を張って、「役に立つんだ」って言ってる。
すると、AIロボットも、「自分の方が！」って張り合ってる（笑）
二人とも、かわい過ぎる（笑）
大切なのは、見極めです。
どこまでAIに任せて、どこから人に頼るのか。
人が必要な理由は、他にもあります。
人との関係で傷ついた人は、人との関係の中でしか回復しない部分もあるのです。
だから、これからの対人支援者には、人間力が求められるのです。
相手を見立てる力。
その人に合わせて関わる力。
そして、自分自身を整え、相手と向き合うありようです。
いやあ、大変ですよね〜（笑）
でも、これは、対人支援者が人として成長するチャンスなのかもしれません。
そういう課題を、より突きつけられるこれからになっていくでしょうね。
では、その「人」は、どうやって育つのでしょうか。
AI時代に、人間力を高めるには？
ここまでの内容をまとめると⋯⋯
AIは有料や非公開の情報にはアクセスできない。
AIの文章には、思いを込めましょう。
心理療法には、AIだけでなく、人が必要です。
では、どのように対人支援者を育てていくのか？
私の感覚では、対人支援者を育てるには、3割ぐらいが知識。
7割ぐらいが人間力。
まず、3割の知識について。
たとえば、トラウマセラピーをやるのであれば、ありとあらゆる知識が求められます。
その中でも、大事になってくるのが、色々なことに応用できる原理原則です。
「こういう状態の時には、こうする」という考え方です。
そういう原理原則がたくさんあります。
それを知っておかないと、なんとなくやることになってしまいます。
もう一つは、トラウマセラピーがどう流れていくのかという全体の地図です。
迷わなくなる地図です。
大まかには、リソースをやってから、トラウマ解放をします。
でも、もっと細かいステップがあります。
実際に私がAIに聞いてみました。
「トラウマセラピーをやる細かいステップを教えてください」というように。
何度も色々な形でAIに聞いてみました。
率直な感想は、「微妙だなあ」でした（笑）
それっぽくまとまってる。
初めて学ぶ人ならわかりやすい！そうなのか！って納得すると思う。
でも、現場を経験して教えてる人からすると、イマイチなのです（笑）
そりゃあそうだよね。
だってネットに落ちてる情報をまとめただけだから。
ただ、AIが得意なことがあります。
それは、整理です。
私の頭の中にある原理原則や地図を、整理してもらう時は、とても助かる。
ポムとAIロボットも、仲直りしようとしてる～（笑）
いい画像が作れて満足してます（笑）
さて、残りの7割は、人間力です。
精神力やありようのことです。
人間力を育てるには、ありとあらゆる実践が必要です。
例えば、自分の感情、思考、行動、自分の心や体に向き合っていきます。
そうすることで、安定して、ブレることなく、
相談者の心や体に寄り添うことができるのです。
自分の存在で、自分の人間力で、相談者を癒していく。
うん、ここだと思う。
人間力は、一人では育ちません。
人との関わりの中で育つものですよね。
そのためには安全な「場」が必要です。
切磋琢磨する「仲間」が必要。
ガイドしてくれる「トレーナー」も必要。
この３つがそろった場が、本来の研修です。
対人支援の業界で、そういう、人間力を磨いていく研修がもっと増えてほしいです。
3割の知識と、7割の人間力。
AI時代に求められる研修とは、人間力を育てる場。
私は、そう思っています。
今後、AIも活用しながら、より良いトレーニングの場を提供し続けていきます。
